Términos y condiciones generales de negocio

Le recomendamos que lea atentamente los términos y condiciones de negocio que se indican a continuación antes de utilizar la página de la tienda en línea.

Al utilizar el sitio web, usted expresa su aceptación de los términos y condiciones que se indican a continuación. Si no está de acuerdo con los términos, le pedimos que abandone la página de la tienda ROSI Teh d.o.o. (en adelante, »ROSI Teh«).

La tienda en línea ROSI Teh se reserva el derecho de modificar los términos en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

Los términos y condiciones que se indican a continuación también se aplican a las compras realizadas a través de otros anunciantes o anuncios clasificados publicados en otros medios.

Cualquier duda debe aclararse antes de la compra de productos, ya sea por teléfono o por correo electrónico.

Las imágenes pueden diferir de los productos reales, ya que provienen de diferentes fabricantes, manteniendo la funcionalidad de cada producto.

Precios

Todos los precios publicados en la tienda en línea incluyen IVA. Los precios son válidos solo al realizar un pedido. Los precios en los presupuestos son fijos, pero pueden diferir del precio en la lista de precios.
Todos los precios de los productos están indicados en euros (€).

Método de pago

El pago se puede realizar contra reembolso, mediante presupuesto o a plazos con el servicio Leanpay. El comprador elige el método de pago al realizar el pedido. En el caso de pago contra reembolso, el comprador paga al repartidor el precio de compra y los gastos de envío. En el caso de pago mediante presupuesto (si el precio de compra ha sido pagado en su totalidad), el comprador no paga nada al repartidor, ya que todo se paga antes de la ejecución del pedido. Con el sistema a plazos Leanpay, selecciona el número de plazos, introduce los datos y salda las obligaciones.

Toda la mercancía entregada permanece en propiedad de la empresa ROSI Teh hasta el pago total.
La factura se emitirá al entregar la mercancía.

Entrega y gastos de envío

El comprador puede recoger el paquete en persona en nuestra dirección previa cita. O puede recibirlo en un plazo de 2 a 10 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
En caso de recogida personal de la mercancía en la sede de la empresa, no se cobrarán gastos de envío.
Si la mercancía no está en stock, el tiempo de entrega puede extenderse indefinidamente (normalmente hasta 30 días). Para verificar la disponibilidad de artículos (envíos) que no están en stock, consulte el enlace junto al artículo »Preguntar por el producto/disponibilidad«.

La entrega se realiza principalmente por la mañana (según el horario del servicio de mensajería). No realizamos envíos de mercancía los sábados, domingos y festivos.

El socio contratado para la entrega de paquetes es la distribución de paquetes »GLS«, sin embargo, el vendedor se reserva el derecho de elegir otro servicio de mensajería si esto permite cumplir el pedido de manera más eficiente.

El método de entrega se acuerda al finalizar el pedido.

Los gastos de envío también incluyen los costos de embalaje.

En caso de que el comprador no recoja el paquete, se le cobrarán posteriormente los costos de embalaje y envío del paquete que se hayan generado.

Garantía

Los productos que se venden en la tienda en línea ROSI Teh, en su mayoría, pertenecen a la categoría de repuestos, para los cuales la garantía no es obligatoria.

Los artículos tienen garantía si así se indica en el artículo en el sitio web. La garantía es válida siempre que se sigan las instrucciones y se presente la factura. Los plazos de garantía se indican en el artículo en el sitio web.

Si no hay información sobre la garantía, el artículo no tiene garantía o la información no está disponible en este momento. En este último caso, el comprador puede contactar al vendedor, quien proporcionará información actualizada.

Reclamaciones

Intentaremos resolver cada reclamación lo más rápido posible, por supuesto, en beneficio del comprador.

Con cada reclamación es necesario completar el formulario de reclamación, que se encuentra en el sitio web bajo la pestaña de reclamaciones. Junto con el artículo reclamado, también es necesario presentar una fotocopia de la factura.

Sin la presentación de la factura, lamentablemente no podemos resolver las reclamaciones (por lo que es necesario conservar la factura).

Los artículos se pueden devolver en persona a la dirección "Bistriška cesta 11, 2319 Poljčane" o enviarlos por correo, no aceptamos paquetes con reembolso.

TODOS LOS ARTÍCULOS QUE EL COMPRADOR RECLAMA, LOS ENVIAMOS AL FABRICANTE O PROVEEDOR, POR LO QUE NO ES POSIBLE UN CAMBIO INMEDIATO POR UN NUEVO ARTÍCULO!

Plazo de entrega

La tienda en línea ROSI Teh se esforzará por entregar la mercancía al cliente dentro de los plazos de entrega indicados.

La mercancía pedida saldrá en el menor tiempo posible. Los productos en stock generalmente se pueden esperar con entrega de paquete al día siguiente del pedido, o a más tardar en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Si el producto no está en stock, el tiempo de entrega puede extenderse indefinidamente (normalmente hasta 30 días).

La mercancía pedida permanece en propiedad de la tienda en línea ROSI Teh hasta que se pague el precio total. Nos reservamos el derecho de realizar la entrega contra pago solo por contrarreembolso.
La tienda en línea ROSI Teh se reserva el derecho de rechazar un pedido que determine que no puede cumplir bajo las condiciones indicadas, y devolver cualquier pago recibido sin intereses.

Daños en el producto

El comprador está obligado a inspeccionar cuidadosamente el embalaje y su contenido al recibir los artículos. En caso de daño en el producto, el comprador debe informar inmediatamente al repartidor sobre el daño. El comprador debe elaborar junto con el empleado postal un acta oficial, prestando especial atención a completar la sección sobre el estado del embalaje y del producto. El comprador devolverá el producto dañado, que será enviado a la dirección del remitente a expensas de ROSI Teh d.o.o. Tras recibir el producto dañado, enviaremos un nuevo producto al comprador en el menor tiempo posible.

Para cualquier daño a los artículos durante el transporte (enviados por mensajería exprés), se resolverán con la mensajería correspondiente.

En caso de que el comprador note un daño después de la entrega del producto, pero dentro de los 3 días posteriores a la entrega, debe informar del daño al teléfono: (041) 892-655. La condición para informar sobre el daño del producto dentro de los 3 días posteriores a la entrega es que se conserve el embalaje, sobre la base del cual se determina dónde o cómo se produjo el daño. También se recomienda que el daño sea documentado con una cámara y que las fotos se envíen a la dirección info@rositeh.si. Todas las reclamaciones posteriores sobre daños en el producto son consideradas solo excepcionalmente por los transportistas y nuestra empresa no puede resolverlas en su nombre.

Condiciones para la devolución de mercancía

Los consumidores que compren mercancía a través de la tienda en línea ROSI Teh pueden, en caso de que no estén satisfechos con el producto o por cualquier otro motivo, ejercer su derecho a desistir del contrato de compra, notificándonos por escrito dentro de los 8 días posteriores a la recepción de la mercancía. En la carta de desistimiento del contrato de compra, el comprador no está obligado a indicar el motivo del desistimiento. El comprador debe devolver la mercancía bajo las condiciones indicadas a continuación dentro de los 15 días posteriores a la notificación de desistimiento del contrato a la sede de la tienda en línea ROSI Teh d.o.o.

El único costo que recae sobre el consumidor en relación con el desistimiento del contrato es el costo directo de la devolución de la mercancía. No aceptamos envíos con reembolso. La mercancía debe estar sin usar y en la misma cantidad, con el embalaje original.

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE ARTÍCULOS HASTA 14 DÍAS

Es posible cambiar la mercancía o devolver el 100% del valor de compra.

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE ARTÍCULOS DE 14 DÍAS A 2 MESES

Es posible cambiar la mercancía o devolver el 80% del valor de compra.

EL CAMBIO DE ARTÍCULOS DESPUÉS DE 2 MESES NO ES POSIBLE

O excepcionalmente para ciertos artículos por acuerdo.

En el cambio de artículos se puede emitir un vale por el 80% del valor de compra.

¡LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE BOMBAS HIDRÁULICAS NO ES POSIBLE!

Las condiciones para la devolución de mercancía son:

• El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Debe adjuntar una copia de la factura a la devolución.

En caso de devolución, le pedimos que nos notifique por escrito con antelación. Envíe su solicitud de devolución del producto a la dirección electrónica o por correo a la dirección:

ROSI Teh d.o.o.

Bistriška cesta 11

2319 Poljčane

La posibilidad de devolución de mercancía o desistimiento del contrato no se aplica en los siguientes casos:

• si el producto está hecho según las instrucciones del consumidor y adaptado a sus necesidades o si se trata de un producto perecedero o un producto cuyo plazo de uso ya ha expirado;
• para productos como bombas hidráulicas y otros artículos para los cuales no es posible determinar si han sido utilizados y que podrían tener daños internos por el uso, que no son visibles;
• si se trata de la entrega de grabaciones de audio y video o programas informáticos, si el consumidor ha roto el sello de seguridad;
• si se trata de la entrega de productos de higiene y cuidado personal;
• si se trata de la entrega de productos alimenticios y el embalaje plástico está abierto y/o dañado;
• si se trata de la entrega de periódicos, revistas y publicaciones periódicas;
• en contratos de juegos de azar y servicios de lotería;
• en la compra de una garantía extendida;
• en contratos cuyo objeto son bienes o servicios cuyo valor depende de las fluctuaciones en los mercados financieros, sobre los cuales la empresa no tiene influencia alguna.

Le reembolsaremos el precio de compra a más tardar en 30 días a su cuenta bancaria, que deberá indicar en su solicitud. Para obtener información más precisa sobre el proceso de devolución de productos, puede llamar al número de teléfono 041/892-655

Los posibles costos de devolución, por insatisfacción, corren a cargo del comprador.

Al devolver mercancía, el comprador puede recibir cualquier otro producto de stock de igual o mayor valor.

Antes de la devolución, notifíquenos a la dirección electrónica o llámenos al número de teléfono 041/892-655 para acordar la mejor manera de devolverlo. No aceptamos envíos con reembolso.

El desistimiento del contrato debe ser siempre recibido por escrito o en persona.

Protección de datos personales

Los datos de los clientes que obtenemos son cuidadosamente protegidos. La tienda en línea ROSI Teh está obligada a proteger los datos personales de sus usuarios de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-1). Utilizaremos sus datos únicamente para la correcta ejecución de la compra y para informarle sobre las novedades de nuestra tienda en línea. Sus datos personales nunca serán utilizados ni comunicados a terceros.

Aviso legal

La tienda en línea ROSI Teh y todos los datos en ella están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y no se pueden reproducir ni utilizar sin el permiso previo por escrito. Las marcas y logotipos de empresas reconocidas son de su propiedad y se utilizan solo con fines informativos y para facilitar la comprensión.

Costos de recuperación

Además de los costos por demora en el pago, también le cobraremos otros costos. Esto incluye costos adicionales que se hayan incurrido en la empresa para la recuperación, así como los costos de abogado.

Quejas y disputas

El vendedor es consciente de que una característica esencial de la disputa del consumidor, al menos en lo que respecta a la resolución judicial, es su desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costos que se generan al resolver la disputa en sí. Esta es también la principal barrera para que el consumidor no inicie una disputa ante el tribunal. Por lo tanto, el vendedor se esfuerza al máximo para que cualquier disputa se resuelva de manera amistosa.

¡Le deseamos muchas compras agradables y satisfactorias!

Atentamente, el equipo de ROSI Teh